Dal problema che riscontri direi che potrebbero essere successe due cose tertium non datur:
1) E' all'estero e ha tolto il roaming in ricezione per evitare di pagare i trasferimenti sulla tratta internazionale che sono a carico di chi riceve, oppure sempre dall'estero ha terminato il credito, sempre per la ragione anzidetta.
2) Le è scaduta la SIM. Spesso le ragazze usano una SIM solo per lavoro dalla quale non chiamano mai. Non hanno proprio occasione di utilizzarla perché dal momento in cui chiamassero qualcuno con quella egli assocerebbe i due numeri. Non utilizzandola il credito non scende, non scendendo il credito non la si ricarica, non ricaricandola scade e ciao.Se ricordo bene le compagnie preavvisano con un periodo di un mese o forse due di servizio solo in ricezione ma se è così che la usi normalmente nemmeno te ne accorgi.