Che strano. Hai provato con Firefox, magari è solo per alcuni browser cha da il problema...?
A me qualche giorno fa, mi buttava fuori alcuni utenti dalla chat senza alcun intervento da parte mia, poi dovevo "riattivarli" cliccando sul nominativo.
Alle volte dopo che ricarico l'ultimo messaggio dell'amico in chat, mi da la schermata bianca con solo i nominativi a sinistra visibili e senza nulla nella conversazione.
Prova a fare questa mossa:
una volta aperta la chat esterna (come window a parte), chiudi il nominativo cliccando sulla "x". Ricarica la chat andando in alto. Attendi qualche secondo e poi vai ancora sul nominativo del compagno di chat, riattiva la sua conversazione. Ricarica ora la pagina, e al termine dovrebbe andare.
Ultimamente la chat mi è parsa più pesante nel "caricare", parere personale, ovviamente.